Разработка сайтов
Digital дизайн
Контекстная реклама
Таргетинг
SMM и контент
Блог
CRM не спасёт:
почему продажи не растут после внедрения системы
почему продажи не растут после внедрения системы
Бизнес всё чаще обращается к цифровым инструментам, стремясь повысить эффективность продаж. Создание CRM-системы, на первый взгляд, кажется логичным шагом: автоматизация, воронка, контроль.
Однако спустя несколько месяцев после запуска компании сталкиваются с разочарованием — результаты не изменились, сделки теряются, сотрудники продолжают работать «по-старинке».
Почему так происходит? Потому что внедрение CRM-системы — это не магия и не панацея. Это лишь технология, которая усиливает уже работающие процессы. А если процессов нет или они не структурированы, CRM просто фиксирует хаос в красивом интерфейсе.
Однако спустя несколько месяцев после запуска компании сталкиваются с разочарованием — результаты не изменились, сделки теряются, сотрудники продолжают работать «по-старинке».
Почему так происходит? Потому что внедрение CRM-системы — это не магия и не панацея. Это лишь технология, которая усиливает уже работающие процессы. А если процессов нет или они не структурированы, CRM просто фиксирует хаос в красивом интерфейсе.
CRM — это часть инфраструктуры, а не решение «под ключ»
Ошибочно воспринимать разработку CRM как универсальное средство от всех проблем с продажами. Это инструмент, а не готовое решение. Он не заменяет стратегию, не выстраивает команду и не формирует ценностное предложение — он помогает фиксировать, контролировать и анализировать то, что уже существует.
Важно понимать: CRM не создаёт процессы — она помогает отслеживать уже существующие. Поэтому разработка CRM-системы эффективна только тогда, когда есть чёткое понимание бизнес-логики, целей и роли каждого участника. Без этого система либо будет простаивать, либо только мешать, дублируя бумажную работу в новом цифровом виде.
Кроме того, CRM — это всего лишь один из компонентов цифровой инфраструктуры бизнеса. Наряду с ERP, BI-системами, платформами коммуникации и маркетинговыми инструментами она должна быть встроена в общую стратегию развития.
Без согласованности с другими элементами внедрение CRM превращается в изолированный проект, не влияющий на ключевые метрики. Поэтому любые шаги по внедрению CRM-системы должны быть логически связаны с общей архитектурой управления и масштабирования бизнеса.
Ошибочно воспринимать разработку CRM как универсальное средство от всех проблем с продажами. Это инструмент, а не готовое решение. Он не заменяет стратегию, не выстраивает команду и не формирует ценностное предложение — он помогает фиксировать, контролировать и анализировать то, что уже существует.
Важно понимать: CRM не создаёт процессы — она помогает отслеживать уже существующие. Поэтому разработка CRM-системы эффективна только тогда, когда есть чёткое понимание бизнес-логики, целей и роли каждого участника. Без этого система либо будет простаивать, либо только мешать, дублируя бумажную работу в новом цифровом виде.
Кроме того, CRM — это всего лишь один из компонентов цифровой инфраструктуры бизнеса. Наряду с ERP, BI-системами, платформами коммуникации и маркетинговыми инструментами она должна быть встроена в общую стратегию развития.
Без согласованности с другими элементами внедрение CRM превращается в изолированный проект, не влияющий на ключевые метрики. Поэтому любые шаги по внедрению CRM-системы должны быть логически связаны с общей архитектурой управления и масштабирования бизнеса.
Создание блога может показаться сложной задачей, особенно если вы только начинаете. В этом руководстве мы подробно разберем все этапы от выбора темы до продвижения блога, чтобы вы смогли начать делиться своими идеями с миром.
Без чёткой системы продаж любая CRM становится балластом
Один из самых частых сценариев: внедрение CRM завершено, но сотрудники продолжают использовать личные мессенджеры, звонят с мобильных телефонов, ведут задачи в блокнотах. Информация не попадает в систему, а если и попадает — то частично и с ошибками. Как следствие, CRM не отражает реальной картины, и управление становится невозможным.
Чтобы создание CRM дало результат, нужно не просто внедрить инструмент, а организовать вокруг него понятную методику: описать этапы сделок, зафиксировать регламенты работы, назначить ответственных и наладить контроль. Без единого подхода CRM превращается в бесполезный архив, который никто не открывает.
Вся логика воронки, фиксация задач, шаблоны общения и контроль исполнения — это то, что должно быть до внедрения. А система — лишь отображает это и помогает масштабировать. Без предварительной настройки внутренних процессов любая разработка CRM-системы теряет смысл.
Один из самых частых сценариев: внедрение CRM завершено, но сотрудники продолжают использовать личные мессенджеры, звонят с мобильных телефонов, ведут задачи в блокнотах. Информация не попадает в систему, а если и попадает — то частично и с ошибками. Как следствие, CRM не отражает реальной картины, и управление становится невозможным.
Чтобы создание CRM дало результат, нужно не просто внедрить инструмент, а организовать вокруг него понятную методику: описать этапы сделок, зафиксировать регламенты работы, назначить ответственных и наладить контроль. Без единого подхода CRM превращается в бесполезный архив, который никто не открывает.
Вся логика воронки, фиксация задач, шаблоны общения и контроль исполнения — это то, что должно быть до внедрения. А система — лишь отображает это и помогает масштабировать. Без предварительной настройки внутренних процессов любая разработка CRM-системы теряет смысл.
Управление нельзя заменить системой
Многие надеются, что после запуска системы всё начнёт работать само собой. Но CRM не может мотивировать, контролировать или обучать сотрудников — это задачи менеджмента. Если у команды нет дисциплины и обратной связи, CRM быстро превращается в «мертвую зону» — красивую, но неэффективную.
Цифровые инструменты усиливают то, что уже работает, но не способны заменить живое управление. Нужны регулярные совещания, обратная связь, мотивация на основе CRM-данных. Без управленческой поддержки система превращается в формальность, и вся проделанная разработка CRM оказывается напрасной.
Поэтому внедрение должно идти в связке с изменением культуры: постановкой KPI, отслеживанием активности, привязкой бонусов к результатам в системе, а не к субъективным ощущениям. Тогда внедрение CRM-системы действительно начинает приносить отдачу.
Многие надеются, что после запуска системы всё начнёт работать само собой. Но CRM не может мотивировать, контролировать или обучать сотрудников — это задачи менеджмента. Если у команды нет дисциплины и обратной связи, CRM быстро превращается в «мертвую зону» — красивую, но неэффективную.
Цифровые инструменты усиливают то, что уже работает, но не способны заменить живое управление. Нужны регулярные совещания, обратная связь, мотивация на основе CRM-данных. Без управленческой поддержки система превращается в формальность, и вся проделанная разработка CRM оказывается напрасной.
Поэтому внедрение должно идти в связке с изменением культуры: постановкой KPI, отслеживанием активности, привязкой бонусов к результатам в системе, а не к субъективным ощущениям. Тогда внедрение CRM-системы действительно начинает приносить отдачу.
Данные без анализа — не дают роста
Одна из недооценённых проблем — отсутствие анализа. CRM накапливает огромное количество информации: от источников заявок до уровня конверсии на каждом этапе. Но если никто не смотрит в эти данные, не делает выводов и не принимает решений — пользы от системы не будет.
Внедрение CRM-системы даёт бизнесу доступ к данным, но без привычки регулярно анализировать их — это мёртвый груз. Например, если 70% клиентов отваливаются на этапе презентации, а никто не вносит коррективы в скрипты или формат коммуникации, CRM просто фиксирует неудачи, не помогая их предотвратить.
Кроме того, без аналитики сложно масштабировать то, что уже работает. Компании часто упускают точки роста просто потому, что не видят их в цифрах. Например, один канал может стабильно приносить лиды с высокой конверсией, но без регулярного анализа это остаётся незамеченным.
В результате даже при успешной разработке CRM и её полном внедрении бизнес не использует систему как рычаг — а ведь именно в этом её ключевая ценность.
Одна из недооценённых проблем — отсутствие анализа. CRM накапливает огромное количество информации: от источников заявок до уровня конверсии на каждом этапе. Но если никто не смотрит в эти данные, не делает выводов и не принимает решений — пользы от системы не будет.
Внедрение CRM-системы даёт бизнесу доступ к данным, но без привычки регулярно анализировать их — это мёртвый груз. Например, если 70% клиентов отваливаются на этапе презентации, а никто не вносит коррективы в скрипты или формат коммуникации, CRM просто фиксирует неудачи, не помогая их предотвратить.
Кроме того, без аналитики сложно масштабировать то, что уже работает. Компании часто упускают точки роста просто потому, что не видят их в цифрах. Например, один канал может стабильно приносить лиды с высокой конверсией, но без регулярного анализа это остаётся незамеченным.
В результате даже при успешной разработке CRM и её полном внедрении бизнес не использует систему как рычаг — а ведь именно в этом её ключевая ценность.
Изолированная CRM не работает: нужна экосистема
Частая ошибка — внедрять CRM как отдельный инструмент, не связанный с другими цифровыми каналами. В таком случае система работает на 30% своего потенциала и не даёт бизнесу реальных улучшений.
Чтобы CRM для бизнеса действительно приносила пользу, она должна быть встроена в единую цифровую экосистему. Вот что это означает на практике:
1. Интеграция со всеми каналами коммуникации
CRM должна автоматически получать данные из форм на сайте, рекламы, email-рассылок, мессенджеров и телефонии. Это исключает потери лидов и ускоряет реакцию на обращения.
2. Синхронизация с BI и аналитикой
Без связки с аналитическими системами CRM превращается в хранилище данных, а не в инструмент для принятия решений. Интеграция с BI позволяет видеть полную картину воронки и влиять на результат.
3. Использование ERP как операционной основы
CRM — это фронт продаж, а ERP — операционный «двигатель» бизнеса. ERP-система управляет закупками, логистикой, финансами, складом и производством. Без неё процессы остаются разрозненными.
4. Связь CRM и ERP
Полноценный эффект достигается только при связке: данные из CRM автоматически подтягиваются в ERP, и наоборот. Заказ, созданный менеджером, сразу отображается в учёте, логистике и на складе.
5. Комплексное внедрение и настройка
Разрозненные инструменты не работают. Только при одновременной разработке CRM и ERP, их согласованной логике и общей архитектуре можно добиться прозрачности и управляемости бизнеса.
Именно поэтому внедрение ERP, разработка ERP и внедрение CRM-системы должны идти не параллельно, а синхронно — как часть единой стратегии.
Частая ошибка — внедрять CRM как отдельный инструмент, не связанный с другими цифровыми каналами. В таком случае система работает на 30% своего потенциала и не даёт бизнесу реальных улучшений.
Чтобы CRM для бизнеса действительно приносила пользу, она должна быть встроена в единую цифровую экосистему. Вот что это означает на практике:
1. Интеграция со всеми каналами коммуникации
CRM должна автоматически получать данные из форм на сайте, рекламы, email-рассылок, мессенджеров и телефонии. Это исключает потери лидов и ускоряет реакцию на обращения.
2. Синхронизация с BI и аналитикой
Без связки с аналитическими системами CRM превращается в хранилище данных, а не в инструмент для принятия решений. Интеграция с BI позволяет видеть полную картину воронки и влиять на результат.
3. Использование ERP как операционной основы
CRM — это фронт продаж, а ERP — операционный «двигатель» бизнеса. ERP-система управляет закупками, логистикой, финансами, складом и производством. Без неё процессы остаются разрозненными.
4. Связь CRM и ERP
Полноценный эффект достигается только при связке: данные из CRM автоматически подтягиваются в ERP, и наоборот. Заказ, созданный менеджером, сразу отображается в учёте, логистике и на складе.
5. Комплексное внедрение и настройка
Разрозненные инструменты не работают. Только при одновременной разработке CRM и ERP, их согласованной логике и общей архитектуре можно добиться прозрачности и управляемости бизнеса.
Именно поэтому внедрение ERP, разработка ERP и внедрение CRM-системы должны идти не параллельно, а синхронно — как часть единой стратегии.
Поможем выстроить работающую систему
Наша команда отдела IT решений поможет внедрить CRM и ERP так, чтобы они действительно решали задачи бизнеса, а не просто существовали «для галочки».
Мы подходим комплексно: анализируем процессы, настраиваем систему под цели компании и сопровождаем до результата.
Наша команда отдела IT решений поможет внедрить CRM и ERP так, чтобы они действительно решали задачи бизнеса, а не просто существовали «для галочки».
Мы подходим комплексно: анализируем процессы, настраиваем систему под цели компании и сопровождаем до результата.
Наши новости
Читайте наш блог, чтобы узнать о новых технологиях, маркетинговых стратегиях и актуальных трендах в сфере IT и Digital. Мы делимся опытом и инсайтами из мира IT.
FAQs
С изучения имеющегося технического задания или составления нового детального, структурированного, учитывающего функциональные и визуальные требования. Тщательно составленное ТЗ - залог требуемого результата.
Нам потребуются описание ваших товаров и услуг, бренд-бук, фото, видеоматериалы и текстовый контент при наличии. Мы так же можем самостоятельно подготовить часть контента, обработать материалы и провести рерайт, копирайт текстов, но это зависит от сферы вашей деятельности.
· Разбираемся с техническим заданием. Без него – никуда :)
· Продумываем UX/UI. Это неотъемлемая составляющая, которая позволяет сайту, приложению или системе приятно и современно выглядеть, быть в тренде, удобными и мотивирующими посетителей на совершение целевого действия и всецело соответствует вашим бизнес-требованиям.
· Подготавливаем прототип, чтобы можно было ознакомиться с концепцией, внести правки, утвердить итоговый вариант.
· Пишем Front и Back End. Оживляем сайт, сделав его функционал рабочим. На этом же этапе происходит интеграция со сторонними API и необходимыми сервисами.
· Проводим тестирование, чтобы будущие посетители не сталкивались с ошибками на пути к достижению цели.
· Предоставляем готовый к использованию продукт со всеми инструкциями, материалами и доступами.
· Продумываем UX/UI. Это неотъемлемая составляющая, которая позволяет сайту, приложению или системе приятно и современно выглядеть, быть в тренде, удобными и мотивирующими посетителей на совершение целевого действия и всецело соответствует вашим бизнес-требованиям.
· Подготавливаем прототип, чтобы можно было ознакомиться с концепцией, внести правки, утвердить итоговый вариант.
· Пишем Front и Back End. Оживляем сайт, сделав его функционал рабочим. На этом же этапе происходит интеграция со сторонними API и необходимыми сервисами.
· Проводим тестирование, чтобы будущие посетители не сталкивались с ошибками на пути к достижению цели.
· Предоставляем готовый к использованию продукт со всеми инструкциями, материалами и доступами.
Все зависит от объема и сложности проводимых работ. Например, для создания простого, но полностью уникального лендинга потребуется порядка 1-1,5 месяца.
Оплата происходит частями. Перед каждым из этапов разработки указанных в договоре вносится предоплата, соответствующая стоимости данного конкретного этапа.
Конечно. В процессе разработки мы учитываем весь необходимый функционал для возможности внесения изменений в контент и при сдаче проекта предоставляем подробную инструкцию.
Это дизайн, который продумывается и реализуется с учетом того, что сайт должен одинаково корректно отображаться, отлично выглядеть с учетом общей концепции как на экране компьютера, так и на телефоне, планшете.
Конечно. Исходя из того, что объем трафика с мобильных устройств составляет в среднем 70-80%, а в некоторых сферах и все 90%, мы всегда рекомендуем разработку мобильной версии для сайта или приложения.
Перед началом работы над любым проектом мы согласовываем и подписываем договор, в котором будут указаны все этапы разработки, условия, стоимость и сроки, включая обслуживание (при необходимости) после сдачи готового продукта.
Да. Если указанные сервисы предоставляют такую возможность и это не противоречит условиям их использования.
Да. Мы уточним у вас список задач и попросим предоставить доступы к продукту, чтобы провести оценку объема и сложности работ, которая необходима для расчета времени работы нашего специалиста. После этого мы согласуем все детали и условия работы, подпишем договор и начнем.
Свяжитесь с нами удобным для вас способом
Обсудим проект?
hello@octopusdigital.pro
