Разработка сайтов
Digital дизайн
Контекстная реклама
Таргетинг
SMM и контент
Блог
Мессенджеры для бизнеса: где лучше делать массовые рассылки — WhatsApp, Telegram или Viber?
Мессенджеры стали ключевым инструментом для бизнеса — особенно когда речь идёт о коммуникации с клиентами. Сегодня рассылка в WhatsApp, Telegram и Viber — это не просто альтернатива email, а полноценный канал маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Но какой мессенджер выбрать, чтобы получить максимальный результат?
Почему мессенджеры работают эффективнее почты
Главный аргумент в пользу мессенджеров — высокий open rate. Если средний показатель открытий email-рассылок колеблется на уровне 20–30%, то у мессенджеров он может достигать 90% и выше. Причина — простая: смартфон всегда под рукой, и уведомление в любимом мессенджере сложно проигнорировать.
Добавим к этому ещё три фактора:
Главный аргумент в пользу мессенджеров — высокий open rate. Если средний показатель открытий email-рассылок колеблется на уровне 20–30%, то у мессенджеров он может достигать 90% и выше. Причина — простая: смартфон всегда под рукой, и уведомление в любимом мессенджере сложно проигнорировать.
Добавим к этому ещё три фактора:
- Охват — миллионы людей уже ежедневно используют мессенджеры, и контакт через них воспринимается как личный.
- Скорость — сообщение доставляется мгновенно, а ответ можно получить в течение минут.
- Вовлечённость — формат позволяет использовать не только текст, но и мультимедиа, кнопки, опросы и другие интерактивные элементы.
WhatsApp*: самый массовый, но с ограничениями
Рассылка в WhatsApp — популярное решение для брендов, которые хотят достучаться до широкой аудитории. По данным Mediascope, этим мессенджером пользуется около 67% населения России. Это делает его мощным каналом охвата.
Доступные форматы:
*WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.
Рассылка в WhatsApp — популярное решение для брендов, которые хотят достучаться до широкой аудитории. По данным Mediascope, этим мессенджером пользуется около 67% населения России. Это делает его мощным каналом охвата.
Доступные форматы:
- Личный аккаунт — подходит для микробизнеса (до 256 контактов).
- WhatsApp Business — уже даёт возможность автоматизировать отправку и обрабатывать до 1000 сообщений в сутки.
- WhatsApp Business API — решение для крупного бизнеса с поддержкой официальных провайдеров.
- Интеграции с CDP (например, Altcraft) — позволяют максимально персонализировать и автоматизировать рассылки в WhatsApp на основе данных о клиентах.
*WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.
Telegram: гибкость, автоматизация и продвижение
Продвижение в Telegram и рассылка в Telegram становятся всё более востребованными, особенно среди компаний, работающих с молодёжной аудиторией или ценящими конфиденциальность.
Варианты для бизнеса:
Продвижение в Telegram и рассылка в Telegram становятся всё более востребованными, особенно среди компаний, работающих с молодёжной аудиторией или ценящими конфиденциальность.
Варианты для бизнеса:
- Каналы и группы — отлично подходят для публикаций новостей, акций и медийного контента.
- Боты — позволяют настроить персональные сообщения, квизы, опросы и сложные сценарии взаимодействия.
- Создать бота через @BotFather.
- Подключить его к рассылочному сервису (например, Altcraft).
- Сформировать базу подписчиков и получить согласие на рассылку.
- Подготовить интересный, интерактивный контент.
- Сегментировать аудиторию и отправить сообщения в нужное время.
Viber**: нишевый канал с потенциалом
Рассылка в Viber — менее популярна, чем в WhatsApp или Telegram, но в определённых нишах и странах она может дать отличный результат. Например, в Беларуси и некоторых регионах СНГ Viber остаётся одним из ведущих мессенджеров.
Особенности рассылок:
**На момент публикации статьи Viber заблокирован на территории РФ.
Рассылка в Viber — менее популярна, чем в WhatsApp или Telegram, но в определённых нишах и странах она может дать отличный результат. Например, в Беларуси и некоторых регионах СНГ Viber остаётся одним из ведущих мессенджеров.
Особенности рассылок:
- В бесплатной версии — не более 50 сообщений в день.
- Для массовых рассылок необходима интеграция с платформами CDP, такими как Altcraft.
- CDP позволяет автоматизировать отправку, персонализировать сообщения и собирать подробную аналитику.
**На момент публикации статьи Viber заблокирован на территории РФ.
Персонализация — основа эффективных рассылок
Независимо от того, используете ли вы рассылку в WhatsApp, Telegram или Viber, персонализированный подход делает кампании действительно результативными.
Современные CDP-платформы позволяют:
Независимо от того, используете ли вы рассылку в WhatsApp, Telegram или Viber, персонализированный подход делает кампании действительно результативными.
Современные CDP-платформы позволяют:
- собирать данные из разных источников (сайт, CRM, соцсети, мессенджеры);
- сегментировать пользователей по интересам, поведению, покупкам;
- запускать триггерные цепочки, которые реагируют на действия клиента;
- повышать лояльность через релевантный контент и точное время доставки.
Сравнение мессенджеров
Платформа | Охват | Автоматизация | Персонализация | Ограничения |
WhatsApp* | Очень высокий | Да (через API/платформы) | Отличная | Строгие лимиты |
Telegram | Высокий | Максимальная | Отличная | Нет официальных ограничений |
Viber** | Средний | Поддержка через CDP | Хорошая | Лимит на бесплатные рассылки |
Вывод
Мессенджеры становятся основным каналом коммуникации между бизнесом и клиентом. И не важно, где вы делаете рассылку — будь то WhatsApp, Telegram или Viber — важно, как вы это делаете. Персонализация, релевантность и своевременность — вот что действительно повышает вовлечённость и продажи.
Мессенджеры становятся основным каналом коммуникации между бизнесом и клиентом. И не важно, где вы делаете рассылку — будь то WhatsApp, Telegram или Viber — важно, как вы это делаете. Персонализация, релевантность и своевременность — вот что действительно повышает вовлечённость и продажи.
Наши новости
Читайте наш блог, чтобы узнать о новых технологиях, маркетинговых стратегиях и актуальных трендах в сфере IT и Digital. Мы делимся опытом и инсайтами из мира IT.
FAQs
С изучения имеющегося технического задания или составления нового детального, структурированного, учитывающего функциональные и визуальные требования. Тщательно составленное ТЗ - залог требуемого результата.
Нам потребуются описание ваших товаров и услуг, бренд-бук, фото, видеоматериалы и текстовый контент при наличии. Мы так же можем самостоятельно подготовить часть контента, обработать материалы и провести рерайт, копирайт текстов, но это зависит от сферы вашей деятельности.
· Разбираемся с техническим заданием. Без него – никуда :)
· Продумываем UX/UI. Это неотъемлемая составляющая, которая позволяет сайту, приложению или системе приятно и современно выглядеть, быть в тренде, удобными и мотивирующими посетителей на совершение целевого действия и всецело соответствует вашим бизнес-требованиям.
· Подготавливаем прототип, чтобы можно было ознакомиться с концепцией, внести правки, утвердить итоговый вариант.
· Пишем Front и Back End. Оживляем сайт, сделав его функционал рабочим. На этом же этапе происходит интеграция со сторонними API и необходимыми сервисами.
· Проводим тестирование, чтобы будущие посетители не сталкивались с ошибками на пути к достижению цели.
· Предоставляем готовый к использованию продукт со всеми инструкциями, материалами и доступами.
· Продумываем UX/UI. Это неотъемлемая составляющая, которая позволяет сайту, приложению или системе приятно и современно выглядеть, быть в тренде, удобными и мотивирующими посетителей на совершение целевого действия и всецело соответствует вашим бизнес-требованиям.
· Подготавливаем прототип, чтобы можно было ознакомиться с концепцией, внести правки, утвердить итоговый вариант.
· Пишем Front и Back End. Оживляем сайт, сделав его функционал рабочим. На этом же этапе происходит интеграция со сторонними API и необходимыми сервисами.
· Проводим тестирование, чтобы будущие посетители не сталкивались с ошибками на пути к достижению цели.
· Предоставляем готовый к использованию продукт со всеми инструкциями, материалами и доступами.
Все зависит от объема и сложности проводимых работ. Например, для создания простого, но полностью уникального лендинга потребуется порядка 1-1,5 месяца.
Оплата происходит частями. Перед каждым из этапов разработки указанных в договоре вносится предоплата, соответствующая стоимости данного конкретного этапа.
Конечно. В процессе разработки мы учитываем весь необходимый функционал для возможности внесения изменений в контент и при сдаче проекта предоставляем подробную инструкцию.
Это дизайн, который продумывается и реализуется с учетом того, что сайт должен одинаково корректно отображаться, отлично выглядеть с учетом общей концепции как на экране компьютера, так и на телефоне, планшете.
Конечно. Исходя из того, что объем трафика с мобильных устройств составляет в среднем 70-80%, а в некоторых сферах и все 90%, мы всегда рекомендуем разработку мобильной версии для сайта или приложения.
Перед началом работы над любым проектом мы согласовываем и подписываем договор, в котором будут указаны все этапы разработки, условия, стоимость и сроки, включая обслуживание (при необходимости) после сдачи готового продукта.
Да. Если указанные сервисы предоставляют такую возможность и это не противоречит условиям их использования.
Да. Мы уточним у вас список задач и попросим предоставить доступы к продукту, чтобы провести оценку объема и сложности работ, которая необходима для расчета времени работы нашего специалиста. После этого мы согласуем все детали и условия работы, подпишем договор и начнем.
Свяжитесь с нами удобным для вас способом
Обсудим проект?
hello@octopusdigital.pro
