Когда одной CRM недостаточно: CDP и PRM

CRM-система отлично справляется с управлением клиентской базой, автоматизацией продаж и контролем за процессами. Однако по мере роста бизнеса, увеличения количества каналов взаимодействия и партнеров, её функционала может не хватать. Тогда на помощь приходят CDP и PRM — специализированные платформы, которые расширяют возможности CRM и дают бизнесу стратегическое преимущество.

Что такое CDP?

CDP (Customer Data Platform) — это централизованная платформа, которая собирает, обрабатывает и объединяет данные о клиентах из разных источников:

• сайт и мобильное приложение,
• соцсети,
• email-рассылки,
• онлайн и офлайн продажи,
• колл-центры и чат-боты.

Главная задача CDP — создать единый клиентский профиль, включающий все действия, интересы, историю взаимодействий и покупок. Это дает бизнесу глубокое понимание поведения клиентов и позволяет:

• точно сегментировать аудиторию,
• запускать персонализированные маркетинговые кампании,
• прогнозировать поведение покупателей,
• повышать эффективность продаж и удержания.

Важно: в отличие от CRM, которая ориентирована на операционное взаимодействие с клиентами, CDP — это аналитический и маркетинговый инструмент, фокусированный на данных и их интерпретации.

Что такое PRM?

PRM (Partner Relationship Management) — система для управления отношениями с партнерами: дилерами, реселлерами, дистрибьюторами, франчайзи и другими участниками партнерской сети. Она помогает выстроить прозрачную и эффективную систему взаимодействия с партнерами, обеспечивая:

• централизованное управление партнерами и их сегментацию,
• автоматизацию документооборота, отчетности и процессов согласования,
• обучение и сертификацию партнеров,
• мотивационные программы и бонусные схемы,
• контроль воронки продаж и качества исполнения партнерами.

PRM особенно актуальна для компаний с широкой географией присутствия и большим числом участников в цепочке продаж. В отличие от CRM, ориентированной на конечных клиентов, PRM — это система для B2B-коммуникации, где важна прозрачность, мотивация и контроль.

Как работают в связке

CRM, CDP и PRM можно использовать как по отдельности, так и в связке. В связке они создают мощную цифровую экосистему, где:

• CRM отвечает за взаимодействие с клиентами и ведение сделок,
• CDP анализирует поведение клиентов и помогает выстраивать маркетинговые стратегии,
• PRM управляет партнёрскими продажами и развивает дилерские каналы.

Комплексное использование этих систем позволяет бизнесу работать на уровне данных, процессов и взаимодействий, достигая высокой степени автоматизации и масштабируемости.

Кому нужны такие решения?

• Компании с активной многоканальной коммуникацией (омниканальность).
• Организации с широкой сетью партнеров или франчайзи.
• Бизнесы, стремящиеся к глубокой персонализации маркетинга и продаж.
• Крупные холдинги и корпорации, работающие с большими объемами данных.

Важно понимать, что внедрение CDP и PRM — это сложный и дорогостоящий процесс, требующий продуманной архитектуры и интеграции. Поэтому такие решения чаще выбирают крупные и быстрорастущие компании, для которых управление экосистемой критично.